De afgelopen 5 jaar ondervroeg ik zo’n 100 ondernemers naar de achterliggende reden van hun online aanwezigheid. Het niet-verbazingwekkende antwoord van de meesten: ‘nieuwe klanten krijgen’ of ‘meer omzet genereren’.
Pardon? Dat is eigenlijk zeer verbazingwekkend!
Er zijn namelijk nog veel betere redenen om mensen en budget vrij te maken voor een succesvolle online aanpak. En ja, die leiden ook naar meer omzet. Hierbij vijf antwoorden op de vraag Waarom is uw bedrijf eigenlijk online? zoals ik ze liever hoor.
1
‘Ik wil mijn doelgroep beter leren kennen.’
Het internet wemelt van meningen en gedrag om te meten. Reuze verhelderend om een campagne te starten waarbij klanten/ gebruikers/prospects op sympathieke wijze worden uitgenodigd zichzelf bloot geven. Denk aan enquêtes en het benaderen van klanten voor productreviews. Maak dit een integraal onderdeel van je content strategie en je zult verrast worden. Met die kennis kun je betere diensten/producten ontwikkelen, val je meer op, creëer je fans… et cetera
Ook het gebruik van een monitoring tool valt aan te bevelen. Er is software die je helpt om online te zoeken naar relevante beslissers, beïnvloeders, podia en thema’s.
2
‘Ik wil een dialoog aangaan met mijn klanten.’
Nog te vaak stranden bedrijven in een online aanpak die vooral voorziet in ‘zenden’. Maar een echte dialoog aangaan, is zeker haalbaar. Vraag al uw relaties en klanten om mee te denken over onderwerpen die branchebreed belang hebben: “Zijn er teveel niet-gecertificeerde Recruiters in ons vakgebied?” of “De kwaliteit van CV-ketels gaat al jaren niet vooruit” of “Hoe staat het met het opleidingsniveau van de jonge vakschilder?” of “Voor welke uitdagingen staat onze branche?” Allemaal vragen die 1 bedrijf voor zichzelf kan claimen. Alleen al door de zoektocht naar dialoog intern te agenderen, zal er iets waardevols van de grond komen. Maar ook in het verlengde van punt 1 ligt hier een kans: Nodig de eindgebruiker uit om mee te denken over uw product of dienst, creëer testpanels, vraag naar gebruikservaringen.
3
‘Ik wil een belangrijk discussiepunt aankaarten’
Dat een producent van brandveilige deuren de discussie over brandveilige woningen aanwakkert (sorry voor het woordgrapje), vind ik geen probleem. Zolang deze maar ruimte biedt aan alle meningen en alle oplossingen. Zoek medestanders, daag mensen uit om hun mening te geven, verzin prikkelende stellingen. Wees oprecht! Hou de focus vast in de discussies en publiceer je bevindingen op een congres.
4
‘Ik wil mijn service verbeteren met online technieken’
Heb ik zelden iemand horen zeggen, terwijl het zo voor de hand ligt. Een afsprakentool van de kapper of tandarts. Gebruikshandleidingen of installatiefilmpjes bij technische producten. Een call-me-now-knop op je website, een chatbox tijdens de online bestelprocedure. Een webinar met uitleg over software. Het gebeurt allemaal al, onderzoek zelf eens de kansen voor uw firma op dit gebied.
5
‘Ik wil mijn product/mijn dienst verbeteren’
Dit is ook zo’n gave. Beschouw je huidige dienstverlening. Wat gaat er goed? Wat kan er beter? Nodig vervolgens mensen uit allerlei disciplines uit om samen op zoek te gaan naar deze ene vraag: “Hoe wordt mijn product/dienst het ultieme op mijn vakgebied?” Een zoektocht die je heel veel gaat opleveren. Zet online middelen in om je doel te bereiken. Ook om heerlijk over te communiceren met heel veel mensen.
Tot zover deze opsomming. En er zijn nog veel meerdere aandachtspunten. Graag wil ik alle ondernemers uitdagen om, zodra het gaat om online communicatie, een keer de Nieuwe Klanten Reflex los te laten en op zoek te gaan naar de ware kansen van het internet voor uw firma.
NB. Bel gerust voor een gratis update over de stand van zaken in online marketing en communicatie. U krijgt van mij gratis 1 uur hoorcollege over kennis die u direct zelf kunt toepassen. 06-22999019
Gerrit-Jan Heerschop