Tip: gebruik een BHAG.
Je kent dat wel. Je bezoekt een website en klikt op de button ‘Missie’. Wat volgt is een stroom hoogdravende maar inhoudsloze verbale diarree. Er is duidelijk geen Storytelling aan te pas gekomen. Hier een voorbeeld dat ik tegenkwam. (Met alle respect, maar dit kan beter..)
Xcellent bv
• Xcellent bv. is een professionele organisatie die als strategisch partner opereert en ICT inzet bij zijn opdrachtgevers om het rendement te verbeteren en bedrijfsprocessen te optimaliseren. Een goede interactieve relatie met zijn opdrachtgevers en kennis van hun organisatie vormt voor Xcellent bv. processen….blablabla!
Iedereen houdt van een goed verhaal
Bovenstaand voorbeeld maakt de kracht van Storytelling duidelijk. Een goed verhaal is namelijk altijd wél concreet, spannend en onderhoudend. Een goed verhaal gaat over een Held die strijdt tegen Het Onrecht in een vijandige Maatschappij. Of zoiets. Met Storytelling maak je jouw bedrijf of firma of merk een Held. Dat schept duidelijkheid en daar val je mee op. Mensen zijn er dol op.
Hoe dan?
Wat je als eerste moet doen, is met je management op zoek gaan naar een echt onderscheidende missie. Iets ambitieus, iets heldhaftigs. Wij noemen dat een Big Hairy Audacious Goal. Oftewel een BHAG. Ofwel een Groot Harig Heldhaftig Doel. Hier twee hele mooie voorbeelden.
Google:
To organise the worlds information and make it accessable for everybody
Twitter:
Being the pulse of the planet
Het kan niet zo zijn dat..
Duidelijk? Vraag jezelf af: voor welk probleem heeft mijn bedrijf de oplossing? Welk onrecht pakken wij aan? Welke kromme situatie zetten wij recht? Veel onderscheidende bedrijfsmissies en -visies ontstaan vanuit de opmerking: “het kan toch niet zo zijn dat…”
Drie voorbeelden, waarbij u zelf de bijbehorende firma en missie mag verzinnen:
“Het kan toch niet zo zijn dat we met z’n allen dat kleffe supermarktbrood blijven eten…”
“Het kan toch niet zo zijn dat hoogwaardig fiscaal advies voor het MKB onbetaalbaar wordt…”
“Het kan toch niet zo zijn dat ik langs tien loketten moet om mijn zieke moeder de juiste zorg te geven…”
Geloofwaardigheid
Eerste vereiste voor een goed verhaal is geloofwaardigheid. De ‘luisteraars’ moeten het snappen en omarmen. Het gedrag en de diensten van het bedrijf moeten elke dag opnieuw het verhaal waarmaken. Een ABNAMRO die zegt dat hij opkomt voor het maatschappelijk belang, dat gelooft geen hond. Triodos gelooft men wel.
Bedrijfsbreed
Storytelling is daarom per definitie iets dat de hele bedrijfsfilosofie raakt. In deze tijd eisen klanten niets minder dan een duidelijk onderscheid en toegevoegde waarde. En je moet het aantonen. De gehele bedrijfscultuur wordt ondergeschikt gemaakt aan de BHAG. Dat is leuk en spannend zowel voor klanten als de medewerkers. Bedrijven met een goede BHAG hebben beter en gemotiveerder personeel. Een goede BHAG zet intern alle neuzen dezelfde kant op. En als je verhaal klopt, dan is alle communicatie vervolgens een eitje!
Interne haalbaarheid
Kun je als communicatieprofessional niet de hele organisatie veranderen of meekrijgen? Probeer dan in geval te kijken of je via een BHAG op een scherper geformuleerd verhaal kunt komen voor je bestaande communicatie. Nog beter, probeer het management zover de krijgen dat ze er mee aan de slag gaan. Want het internet schreeuwt om onderscheidend vermogen en authentieke verhalen.
Storytelling in het kort
Weg met die vrijblijvende mission statements!
Gebruik een BHAG
“Het kan toch niet zo zijn dat…”
Wees geloofwaardig
Bouw een kampvuur
Maak het tastbaar
Bewijs het in de praktijk
Betrek anderen
Deel het online
Meer weten over Storytelling? Mail je vraag aan gerritjan@heerschoponline.nl Ik zal mijn best doen om concreet te antwoorden.